市场才是创新的载体

　　在Walkman的辉煌之后，索尼内部已经形成了一种太过自信的文化，即索尼在产品规划阶段不应该倾听客户的意见。

　　“我不相信任何市场研究会告诉我们Sony Walkman将要取得成功，更不用说成为一个大热门，引起了众多的仿造者。”“我们的计划是用新产品引导公众，而不是去问他们需要什么东西。公众并不知道能够买到哪些东西，但我们知道。所以我们不要搞大量的市场研究，而是应该改进我们对产品和产品用途的思想，再通过交流来教育公众，从而创造出一个市场。”创始人盛田的话在索尼被奉为金科玉律。

　　于是，出现了顾客不知道有什么用的机器狗AIBO和机器人QRIO。现任SONY集团总裁兼电子事业执行长的中钵良治谈及这个市场失败时说:“我们有时也会怀疑，顾客真的需要机器人吗?”

　　“顾客真的需要吗?”这才是真正的金科玉律。也许，一次痛定思痛的总结，比固执己见的成功更有意义。

　　中钵出任总裁后，要求各部门员工从顾客角度出发来思考问题，抛弃无需征求客户意见的傲慢态度。这一想法公布后，他便收到了公司内部很多反对的邮件，因为索尼人一直以来都认为索尼是。

　　第四章 新“创新”给索尼带来什么

　　索尼的稻泽工厂专门生产电视机，1969年到2004年10月的这段漫长岁月里，这里见证了索尼最骄傲产品——特丽珑电视从开始到顶峰再到衰落的全过程。而在说起2005年春季，工厂被改造生产BRAVIA液晶电视时，在这里工作了35年的森竹厂长脸上闪过一丝怅惘:“刚开始有一点难过，但想到这里将采用一种全新的技术，也就想开了。”

　　创新不是一味地追求新鲜，也不是固执地坚持己见，创新需要的是适应与选择。索尼在痛苦之后，似乎也明白了这个道理。

　　索尼灵魂回归

　　索尼现今危机的出现正巧是“索尼梦想家”出井伸之的任期。

　　当时，数字化与IT产业成为市场最朝阳的趋势与方向。不可否认，出井伸之是索尼第一个重视并提出“数字化和IT产业是‘新索尼’未来方向”的人。只可惜，出井的创新与索尼原有的精神有所冲突，而且常常超前。

　　在1998年10月索尼的技术节上，出井断言，在网络时代硬件已无关紧要，“重要的是内容”。这番完全颠覆索尼优势的发言，令包括特丽珑显像管开发者在内的所有听众瞠目结舌。“出井先生的思想太超前了，我们常常跟不上他。”一位索尼员工无奈地表示。

　　盛田曾说，“绝对要保持公司的本质不变，一定要认清什么是可变的，什么是不可变的。如果你做不到这一点，就有可能在创新这个借口之下，改变本已树立起来的公司最为重要的本质。”

　　公司的本质到底是什么?索尼人都坚持一个观点——创新。那创新又是什么?

　　盛田早在1985年12月就总结过答案:工业界里关键的因素就是创造力。创造力有3种，技术、产品和市场。要想在商界立于不败之地，三者缺一不可。

　　索尼不需要跟着别人跑，也没必要丢弃自己的优势。这个巨人需要的，不过是在保持传统优势的同时，更好地结合技术、产品规划与市场之间的关系。

　　也正是遵循这一原则，索尼拉来了英国人霍华德·斯金格接任出井伸之。就是这个人，被众多索尼人认为是个有着良好人缘与变通能力的国际商人。

　　同时，为了传承索尼的传统文化——重视工程师与技术发展，纯粹的工程师中钵被任命为新的索尼总裁。这是一位曾负责过如CCD、LCD等产品的关键器件研发管理的科技重臣，如今又身负重振电子业务的重任。而索尼已经很久没有由工程师担任最高领导了。

　　工程师+国际商人的传统回归了!

　　2005年9月22日，索尼的新领导班子发布了中期策略，称索尼将集中在三大核心业务领域——电子、游戏、娱乐，并通过重振电子业务来强化集团业绩。目标是在2007财年结束时，营业额达到8兆日元，利润率达到5%(电子业务为4%)。

　　期待辉煌重现

　　液晶电视和数码相机的热销，被中钵看作是“走出最困难时期”的征兆。与熠熠闪光的出井不同，中钵表现出的是工程师的踏实，他要将索尼带回生产制造的原点。

　　新任总裁在工作中，95%关注的是信心和创利能力的恢复，5%是所谓的“构想”。在恢复盈利能力之前，惯于制造梦想的索尼选择的是最踏实，也最务实的埋头挣钱。

　　眼下，不少专家认定索尼还有很多未发挥出来的优势。比如说在软硬件结合方面，iPod有iTunes提供自己的下载服务，而索尼则电子部门是电子部门，音乐部门是音乐部门，并没有真正将内容与硬件打通，这也就是为什么斯金格上任后强调“Sony United”，就是要把整个索尼联合起来，打破各部门间的隔阂。

　　在电视领域内，索尼依然有着不可忽视的雄厚竞争力。几年之后，如果各方面技术都领先一步的OLED电视能够实现量产，索尼将再次获得领导者的地位。

　　在IT领域，与IBM、东芝合作的Cell处理器，若顺利广泛应用于游戏机、家庭网络服务器、图像工作站、服务器甚至超级计算机中，索尼将对产业造成巨大的影响力。

　　再比如说未来的数字家庭真正到来时，在传输平台、标准、内容，收视端、控制端具备整体解决方案能力的索尼应该会有抢眼的表现。而那个时候，也就是超前意识浓厚、但的确有非凡眼光的出井对网络时代的思考开花结果之时。

　　索尼可以期望的还有很多很多，而坚守的，永远是那条索尼真理。对于视创新为灵魂、为生命的索尼而言，如果有一天停止了创新，那才是真的没救了。