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项目中多种沟通不良的情况如何解决
http://www.mba.org.cn 2008年7月3日10:25 来源：http://www.mba.org.cn

    案例正文：  

    案例背景：项目经理当初匆忙中途接手后，和项目团队进行问题分析和启动，其中由于:

   （1）项目职责前期还不是很清晰，

   （2）前期项目问题分析没有深入到根源，发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因

    在以下4点情况下，直接进入实施阶段：  

   （1）工作任务分解很粗，在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来；

   （2）项目管理流程及制度等没有进行确定；

   （3）项目团队人员已经被他人分配出去现场；

   （4）当然，项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性（大部分时间是远程实施）---重点放在梳理外部沟通，以扭转以前的不好影响。 

    在项目实施过程中，存在很多问题，表面层现最严重的是沟通方面，举例：

    问题1、信息失真：

    （1）现场施工的员工说任务已经完成，但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时，发现远远还没有完成，例如，应用只安装了几台，客户基本没有将系统用起来，系统上存在BUG等很多细节问题。

    （2）口头沟通，发现代码里面有部分没有改动，前期通过口头已经进行过说明；

    问题2、进度失控：部份工作进度已经不完成的情况下，没有及时反馈问题，在周报里面较粗的体现一下但被忽略等；

    问题3、任务遗失：

    例1，员工电话汇报较为重要问题内容，但是由于手头工作缘故，一时没有注意，后期客户直接对该问题没有处理很大意见；

    例2，口头分配的任务遗失；

    问题4、口径不一：一件事情，信息内部没有共享，团队成员对外沟通传达的错误信息；

    问题5、重复劳动：同一个接口测试文档，两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户；

    问题6、及时反馈：丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

    请教专家：

   （1）项目中出现的沟通问题如何避免，特别是信息失真情况？

   （2）如何确保良好的沟通？如何建立良好沟通体系？

   （3）系列问题的根源是什么？

（编辑：中国MBA网）
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