环境在不断的“快变”之中，组织管理也存在着越来越多的“不确定性”和“模糊区域”。如果一个企业，在进行科学管理的同时，企业的员工还能不丧失主观能动性，具有创新、应变意识，这样的企业和企业人，都将获得更多的发展。这就是席酉民教授提出和谐管理理论的出发点。1987年，席酉民在博士论文中提出了“和谐理论”，至今已经过去了21年。现在，和谐管理思想已经成为中国管理理论中很重要的一个流派，也在长期的理论研究和企业实践中得到了长足的发展。
    由于管理活动及其环境的复杂和多变性以及由此产生的有时因果律失灵，加上人类认识的有限性、人的能力有限性、人的不可确知性和行为的不稳定性，所以管理永远会面对一些不能事先确定的东西，需要人自主来应对。并且，这种现象随着社会的进步和发展，比例会越来越大。和谐管理就是要在科学设计的基础上，充分调动人的能动性、人的创造性、组织的能动性来应对这种不确定性。
    席酉民将和谐思想归纳成“谐则”与“和则”，从“谐”的部分中抽象出了“理性、科学安排和优化”的机理，称之为“谐则”；从“和”的部分中抽象出“环境诱导下的自主演化”的机理，称之为“和则”。“谐”反映的是系统的科学性一面，表示比例适当，作用匹配；但只有“谐”是不够的，一个系统要恰到好处地运转起来就需要“和”。“和”更多地偏向于心理感受，精神与环境状态。 和谐管理思想的精髓是什么？这种理念在企业中应该如何运用？本期我们特别邀请席酉民教授和中国一航副总经理张新国就此话题进行深入探讨。

    李伟：我们管理的目的是追求绩效，但是我们很多的资源、精力都被内耗所消耗掉了。是什么原因导致了这样一种现象？用什么方法可以解决内耗？
    席酉民：中国有一个词很有意思，就是“和谐”。和谐是一种很好的状态，能够和内耗对应起来，在企业内部形成一种和谐的状态以保证我们各种努力能得出最好的结果。这是最早和谐思想的一个发展根源。
    什么原因导致了内耗？是整体性割裂。每一个组织的整体目标分工到每一个人，但是由于这个任务分工之间的科学性不够，本来应该是两个部门做，最后分给了五个部门做，五个部门之间就扯皮了。这是内耗产生的一个根源。实际上专业化分工协作是科学管理的基础。但是我们有了分工，但分工不合理，这会产生内耗。分工是合理的，但是各个部门的人没有朝着目标去看，都想着自己的利益在行为上产生内耗，这就是我们经常说的矛盾。

    第二个问题就是环境变化快。组织结构设计得很好，但变了以后怎么有柔性去适应未来？当这个组织环境比较稳定的时候，今年设计的组织今年有用，明年能用，后年还能用。就像过去的桑塔纳汽车，十几年了照样卖。但现在，所有的汽车厂商几个月就推出一个新车，尽管谁都不愿意推出那么快，但是如果推不出来，就会失去市场。所以快速应变导致我们产生内耗、不合理和绩效低下。

    第三个原因就是复杂性。传统的统计规律现在遇到了很多问题。人们往往在找特征和结果之间的因果联系，很难找到真正的因果联系。真正的因果联系是由许多随机的、不确定性的、小概率事件所导致的。复杂现象出现以后使得人们很难判断结果产生的原因是什么，或者一件小事情最后产生的结果会是什么。

    和谐是一种很好的状态，能够和内耗对应起来，在企业内部形成一种和谐的状态以保证我们各种努力能得出最好的结果。