第十章 职业生涯 – 我的后六年 – 第四份工作(1)

    国庆后,我去中山那家工厂上班去了.第一次挂了个经理头衔,独立办公室,一房一厅的宿舍,还有人洗衣服,真好.这年, 我24岁.

    我的未来太太开始在东莞做厂医,后来干脆搬到了中山,我们同居了.男孩变成了男人,女孩变成了女人.我发现她是处女,这年头真难得.从认识到现在,我们都一直很好.婚姻生活,互相尊重,互相欣赏,没有那么多矛盾的.

    报到后,我才发现,我没有一个手下.这家公司根本没有品质部,一切从零开始.后来一想,也对,没有基础起码没有参照评价我的工作,那就自由发挥了.总经理是牛津大学回来的香港人,最近公司接到了GAP,COACH公司的订单, 客人连品质部都没有很不满意.而所有应聘者中,我是唯一一个可以用英文沟通的,虽然没有实际经验,但理论上足够应付客人的需要.原来,他们找我做门面,根本不是想提高内部管理.既来之,还是干点事吧,我在心理这样要求我自己.

    GAP,COACH都是很有名的大公司,他们的品质系统做的非常好.做为供应商,只有学习的份.GAP的品质经理扔给我一张光碟,冷冷地多,照做吧.我打印出来,好家伙,HANDBOOK有700多页!里面太多专业词汇了,花了一个月时间,才把他翻译出来.当我发给生产部经理时,这位在这里干了20年的婶婶,连看都没看顺手给了她的文员.那一刻,我知道我要改变的东西太多.

    我开始制定我的工作计划,只打算做两年,计划也只有两年.最终目标,建立品质工程组,品质检验组,视情况再做品质系统(比如ISO).通过调查发现,整个工厂连基本的质量管理概念都没有,以前的产品出不出货,把有品质不良的货拿给老板看看,老板说出就出,不出就翻工.第一步,先做培训.公司有一批货从意大利退了回来,我利用这次机会SHOW了一把.我在公司的报纸上写了篇感想,谈了对这件事的看法, 并趁机开辟了质量专栏,每期撰文,谈了一下我厂如何进行质量管理.这份报纸,被集团主席看到了,亲自写EMAIL给我,表扬了一番,所有管理人员都抄送了.这下,工作容易多了.
  
    所以,建议那些抱怨没法与其他管理层沟通的MBA兄弟们,如果这样,你就首先把老板及那些你不能沟通的同事们培养成你的读者或"粉丝",就象要培养新产品市场一样先培养你的市场.

    我对皮具了解并不多,专业薄弱,很多人利用这点攻击我,我反而去请教攻击我的人.人都有虚荣心,虽然他们不会告诉我太多,但总经理转给我的小报告越来越少了.我恶补了皮革方面的知识,西北轻工业学院的教材我买了一整套, 并去车间现场学习了很多制作方面的知识.很快,大月一个月,我的理论知识感觉够用了.老外来时,我可以侃侃而谈质量管理方面的问题,老外很满意,我也赢得了同事们的尊重.

    接下来,设计品质部框架,制定基本文件,培养IQC/IPQC/FQC人员.培养QE人员,忙得不亦乐乎.太专业的地方,我就邀请那写攻击我的专家们讲课,我自己也顺便学学.很快,检验标准,测试标准,流程标准,物料档案,产品档案,QC考核标准, 质量分析指标与方法,文档管理,等等,一一建立起来了.其实,这些东西只不过把客人的手册消化了一下,结合我自己的理论和工厂的实际情况, 用中文写出来而已,没什么创新, 但是忽悠个品质经理当当,在这里足够了.

    大概一年左右,我几乎每天工作和学习12小时(没又加班费的), 公司的品质管理走上了正轨,主要包括QC(品质控制)和QE(品质工程)两块,品质管理功能也初见成效.没那么所原料质量问题了,也没那么所客人投诉了.每周的品质会议也在公司范围内开了起来,每周的品质报告定时发给高层及平行部门.采购及生产部门的抵触越来越少,商量的时候越来越多.一切,都是那么顺利.品质部门从我一个人也增加到了18人.抓住机会,我把这些变化用数字写出来,交到了总经理及老板的案头,成绩就这样被肯定了.

    良好的人际关系是职业成功的平台.我们在实际工作中,心胸大度一些,以公司利益为重,少点争执,给你的职业"敌人"台阶并真心向他们学习,推行新的东西由上而下与由下而上相结合,很容易你就成功了.

    在这里做了一年多的品质经理,我学到了四个字, 贬义的说,中层管理要能做到"上哄下骗",褒义的说就是上下沟通, 主动去沟才会通.