抢食奥运服务蛋糕 银行四巨头全力备战

　　工农中建四大银行巨头，或网点升级改造、或专属金融服务、或沟通无障碍、或“神秘人”督导，目的只有一个，那就是抢食奥运金融服务大蛋糕。

　　随着奥运脚步的临近，代表窗口行业的银行服务情况如何？外籍人士来华是否能否享受到周到的银行服务、国外的银行卡能否在中国的ATM机上顺利支付、系统是否方便快捷安全、残疾人服务是否达到了无障碍等，记者日前在工农中建四大国有控股商业银行进行了相关采访。

　　工行：453家营业网点具备双向外币兑换业务资格

　　“尽管不是奥运合作伙伴，北京工行仍然实施了一个整体的奥运服务规划”，6月30日，工行北京分行副行长王金山在接受采访时告诉记者。

　　王金山说，作为本次奥运金融服务工作重点之一，在外币现钞兑换服务方面，截至5月末，工行共有453家营业网点具备双向外币兑换业务资格，主要分布在奥运重点场馆、繁华商业街区及旅游景区附近，每家网点至少有一个外币兑换窗口。同时，工行目前已发展三星级（含）以上酒店外币代兑点32家，占工行代兑机构总数的52．5％。这些代兑点大部分提供24小时服务，可受理工行挂牌的15种自由兑换货币的兑入业务，服务人员均持证上岗，办理手续规范便捷。

　　截至目前，网点内外部的外币兑换标识已基本装配到位。同时，根据北京市外管局“具备结售汇市场准入资格网点应在叫号机中设置增加货币兑换的英文提示信息”的要求，工行已对辖内相关网点的叫号机进行了重新设置，增设了“货币兑换 EXCHANGE”英文提示信息，在奥运期间为外币兑换业务开辟了绿色通道。此外，工行对辖内网点电子显示屏显示的信息重新进行了梳理优化，从5月27日开始，统一以中英文形式发布涉及个人外汇业务及外卡业务类型、收费标准，外汇业务网点的电子显示屏也开始发布中英文双语版外汇牌价。

　　其实，工行在2007年8月就启动了一个针对奥运的“360天行动计划”，从服务机制建设、服务环境改善、服务能力提升、服务管理考核、信息系统安全、网点安全保卫等多方面入手，以提升工行奥运金融服务工作质量和水平。

　　中行：比赛场馆提供“一对一”专属金融服务

　　“自2004年7月14日，北京奥组委正式宣布中国银行成为北京2008年奥运会银行合作伙伴之日起，中行就开始进入了奥运会‘金融管家’的角色”，中国银行相关人员告诉记者。

　　据悉，中国银行在第一时间就全面启动了以奥运城市为核心的网点服务战略，完善奥运金融服务环境。在北京运动员村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及国际奥委会总部饭店等奥运区域设立五家临时网点，在青岛奥帆赛场建设二家临时网点，以满足奥运核心区域内的金融服务需求。同时，在六个奥运赛区中国银行共有835家营业网点，1800余台各类自助机，22700多名员工和100多位客服电话员工将向奥运会和残奥会提供直接的金融服务，其中，已指定36家支行1300多名员工向奥运会36个比赛场馆提供“一对一”专属金融服务。

　　记者还获悉，中国银行也于第一时间在奥运赛区城市、重点旅游城市等核心网点提供引导服务和双语服务，并向境外非居民法人客户提供“一站式”服务，成为国内唯一一家能够为符合条件的非居民法人开立临时账户和境内第一家推出多语言电话银行服务的金融机构；同时，中国银行在外汇兑换、旅行支票兑换、保管箱、外币零钞等多项业务产品方面也在进行着充分准备。