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记韩璐梅:经营梦想可与自我提升相得益彰
http://www.mba.org.cn 2008年2月28日16:50 来源:http://www.mba.org.cn
她是一位玲珑剔透的成都姑娘,有着非一般的坚强毅力,她的谦虚在整个采访中尽的体现,她就是2007年度“万事达卡- U21高教在线旅游业女性奖学金项目”中国唯一的一位全额奖学金的获得者,韩璐梅。
韩小姐这次幸运的从喜达屋集团亚太区人力资源副总裁克劳迪亚阿尔巴女士那里得到了奖学金项目资料,看完后积极响应报名参加。在她看来,从事人力资源职业,继续学习新的知识,对酒店的成长是非常必要的。U21高教在线,正是个很好的平台,网上学习需要更多的自律,良好的规划和调度能力,最大的压力是来自时间分配和自身的努力,以平衡生活和工作。她说道:“我相信,终身教育将有助于激励并促使我在一生中做出更多有意义的事情。业内的同龄人有个共同点,就是当他们超过35岁时就不得不离开旅游观光业。他们中有些人可能依旧从事类似行业很多年。我想如果他们在受雇期间能够寻求更高教育的提升,将能够接受行业中新的挑战并拥有更多经验。”
对旅游业的兴趣,还要追溯到韩璐梅15岁那年,在四川省委招待所(现锦江宾馆),父亲公司组织的新年宴会上,华丽的宴会厅、奢华的家具、缤纷的餐具、可口的食物、至上的礼仪带给她太多的惊喜。
但回忆起10年前初入酒店行业的情景,韩小姐至今仍感慨万分。那个时候,国际目光逐渐更多的投入到中国市场,但宾馆服务业无论基础设施再齐全,没有人的素质提升,成功之路才只是迈出了一小步。而今,如果我们依然僵化把持着原始的“客人就是上帝”的金科玉律,而不是进一步提升人的素质和服务理念与意识,将更人性化服务与生活方式融入到这个行业,必然与让西方高阶层的生活融入人们生活的主张相脱节。
通过U21高教在线的学习,韩小姐意识到,在网络教学的虚拟世界中,地域空间被无限扩大,学员可以摆脱国界的限制,即时性的进行包括专业知识、文化、意识形态方面在内的交流。专业知识的学习交流是基奠,而知识以外的文化交流则是对思想理念的提升。这一点,让韩小姐可以更为贴切的了解西方人的真实想法和需求,使其在学习价值和职业价值方面,找到了真正的平衡点。
在酒店管理方面,韩小姐有自己独到之处。她相信"服务利润链" ,只有快乐经营,使客人有享受其中乐趣,才能有更大的市场。她挑选合适的人选也十分严格,训练和培养使他们处于正确的位置,使他们作为一名酒店业者而感到骄傲。当看见不断增长的事业和完善的人员时,她就有强烈的成就感。“加入其中,一起享受这梦幻般的世界”这是她从业10年来,经常激励从事这个行业或热爱这个行业的朋友们的一句话。
(编辑:中国MBA网)
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