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乔布斯：创新是消费者实际采纳的东西

http://www.mba.org.cn 2008年3月11日10:30 来源：网络

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　　尼尔森的报告指出，这些苹果用户们往往热衷于苹果的产品，并认为它们是“例外”和“不同寻常的”。他们有严格的标准、价值观。越来越多的苹果拥趸们会心甘情愿地排长队购买苹果最先进最伟大的产品，也会公开维护苹果的声誉，并不惜与朋友反目。相对其他跨国公司，苹果庞大的Fans基础和良好的产品口碑，正使使用苹果的产品成为一种“文化现象”。这些都使人们对于苹果的产品保持了一种“上瘾”的感觉，甚至不能自拔，从而为苹果的创收提供了最可靠的保障。

用符号击败对手

　　微软娱乐事业部负责人兼副总裁Robbie Bach不久前表示，微软的新版Zune可以成为苹果iPod播放器的替代品，值得用户重新选择。乔布斯在MacWorld会后接受采访时则言辞激烈：“Bach喝醉了吗？在你认识的朋友中，有人使用Zune播放器吗？”这位狂人的底气来源于产品的成功。iPod在北美市场占到9成以上，使得没人能在这个市场上和乔布斯抗衡。即便连一向以电子产品著称的日本厂商也是如此。

　　在风靡全球的CD音乐时代，索尼那个独特的WALKMAN标志随处可见。但2001年10月23日，一度沦为二流厂商的苹果新产品iPod的出现，使音乐市场格局迅速发生了颠覆性变化，苹果的高歌猛进从此就再也停不下来。索尼、戴尔、三星等比苹果强大很多的对手都先后倒在它脚下，创新、微软等苹果所涉足的各行业的中坚们也都遭遇着强大压力。

　　把比自己强大的竞争对手远远甩在身后，苹果的技术创新功不可没。它对于速度、优雅和简洁的无穷无尽的追求和激情，贯穿了整个产品线，产品既能让人们吃惊、兴奋，又易懂易用。在过去的几年中，苹果创造出了拥有绚丽外表的iMac、将电脑主机融合进显示器之中的小巧的Mac mini，并且将它们迁移到了英特尔芯片硬件构架之上。iPod产品、iPhone等都创造了增长奇迹。

　　比硬件更具有吸引力的，是该公司的软件产品。从电脑操作系统到个人应用程序，苹果公司的软件产品凭借卓越的图形化使用体验、更好的人机交互模式和绚丽外表赢得了无数用户的“芳心”。在它最新一代的操作系统Leopard当中，很多功能无论是从视觉效果上，还是从应用上，对手的产品都相形见绌。

　　隐藏在技术创新背后的是乔布斯的营销创新。国内的营销大鳄周鸿祎对苹果的营销策略有精辟的分析：“为什么苹果公司的营销很容易？因为它总有很多忠实的Fans，广告反而只起到一个辅助作用。所以未来真正有前瞻性的公司,从过去单向的营销广告,转到跟客户的互动。”苹果和其它公司相比，有何独特之处？简而言之，那就是用户对苹果产品的热情。“我和苹果电脑之间产生了深厚的感情。”赫茨尔·戈尔丁(Herzl Goldin)说。他已经用了30年苹果电脑。

　　随着越来越多的公司开始效仿苹果，前日本经济财政大臣竹中平藏(Heizo Takenaka)也深深地感到，“iPod类的符号性产品正使原本在音频领域里领先的一些日本公司错失了良机。”更多的人则把这些“符号”产品的成功归为“苹果电脑式的反叛基因”——与其他公司墨守陈规、循规蹈矩的精神不同，符号产品的本质在于设计天赋、营销宣传，也包含着冒险和独创的元素。消费者对“符号”的狂热已经使麻省理工学院和瑞典皇家工学院的研究员改变了他们以往对研发的衡量标准：“研发生产率”，而非“研发投资”，这才是全球创新面临的真正挑战。

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（编辑：中国MBA网）

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