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崔广福:谁赢得真理时刻谁就取得在线胜利

http://www.mba.org.cn 2009年1月13日9:56 来源：http://www.mba.org.cn

　　记者：您一直在强调网上预订的好处，那对于艺龙来讲，大力推动网上预订对你们的意义在哪里呢？仅仅在于成本的节约吗？

　　崔广福：我们要打造中国最大、最智能的在线旅行电子交易平台，这是首要意义。我们希望向消费者表述的是艺龙推出了一个新的消费模式。

　　呼叫中心会在很长时间内，或者是永远扮演一个很重要的角色，因为有时候就需要电话服务，我们呼叫中心也会继续保持，而且还会有一些增长，但网上的增长可能将会是非常巨大的，对艺龙来说第二个意义就在于，我们认为网上的服务肯定会比呼叫中心好，就是说我们要提供更好的服务，就必须依靠网上平台。

　　此外，网上预订更环保，对艺龙来说也是最节省的，我们可以把节省的成本给消费者，让消费者得到更多的实惠，所以对艺龙有好处，对社会有好处，对消费者更有好处，我们认为这是全赢的，没有输家。消费者预订酒店，不要求换床单，艺龙会替您捐一块钱给环保组织，现在网下预订是1倍积分，网上预订是3倍积分，这样对消费者是有好处的，我们从自己做起鼓励消费者也这样做。

　　记者：商旅人士对价格不是那么敏感，除了价格方面，艺龙在什么方面可以吸引这些人群呢？

　　崔广福：我们在打造业界最好的客户管理体系，即CRM。今天也是我们第一次公布这样一个设想，我们希望艺龙旅行网能够成为在预订之前的咨询者，这个咨询不是靠人，是靠网上的信息，第二就是一旦预订之后将会成为一个管理者，怎么管理呢，就是通过CRM，它可以展示所有您在艺龙的记录，您最喜欢的酒店，把您去过的地方都标注出来，您将去什么地方都会有体现。

　　比如说您对某一个酒店不满意，您在网上评论，CRM就会告诉您，您上次住的122房间，现在的水龙头已经修好了，我们给您补了120块钱，我们可以做到这一步，我们叫智能化，大家可能对智能化不太了解，因为我讲得比较少，这个智能化比较重要，它可以体现网络的优势，变成您在旅行前的朋友，帮助您建议旅行过程，成为您的管理者，帮您管理您的旅程。而且所有的这些都是通过网上平台实现。

　　记者：在中国的在线旅游企业当中，之前我们说携程、艺龙，现在芒果网又后来居上，艺龙还将采取什么样的办法加速艺龙的发展？

　　崔广福：其实我们现在比较注意的就是自己赢得三个真理时刻。我们认为这是非常重要的，谁赢得了这三个真理时刻，谁就会取得在线的胜利。

　　第一个是预订前消费者第一个想到谁。就是在他旅行前，他第一个想到哪里去搜索信息，采取预订的决定，这是很重要的一条。我们有一个维度是4G的战略。

（编辑：中国MBA网）

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