我们看看另外一个截然不同的例子，今天在美国的税法非常的复杂，要报一个税，如果要了解可能要念这么厚的东西。如果你的收入非常简单，都不愿意自己去报税，因为知道各个环节可以请会计师帮你算。但会计师很贵。因此就开发了一个软件，计算这个工作，我开发了一个软件，内容告诉我，总是需要人把数字打进去，谁打呢？找印度的家庭主妇们。我扫描进来，发到那边，那边有一个公司收进来之后，有多少印度家庭主妇愿意来敲你就敲吧。有很多人专门用打卡的工作，反正没事干，一面喂奶一面打这个东西。
　　他把这件事情跨洋过海的交给别人做，服务量2003年达到了25000，2005年已经达到了400000。这件事情不是第一资源消耗的事情，今天你看到服务输出、输入，也就是说今天印度做的事情是服务输出给美国。
　　 回到中国来看，我们中国今天是全世界第四个经济大国，GDP是每年10到11个百分点的增长，外汇储备基本上超过了$1T，成为世界工厂的代价，产业发展失衡，能源紧张、环境污染等等，资源包括水泥、矿砂，我们只有生产出世界GDP的4%。换句话说我们要改变产业结构。
　　这是去年国务院对于快速发展服务业的若干意见，我们要积极的快速发展服务型人才。
　　我们为什么这样做？今天我们会发现有几个现象，可能说的比较苛刻一些，但做学问的，说苛刻也没关系。第一缺乏服务意识，你不同意的话我问你一个问题。有哪次旅游你没有被宰过？肯定有。你说没关系，反正不会是回头客。但你要达到一个服务历年的时候，每各环节都希望是客户喜欢、满意的。第二我们慢慢进入服务经济，还没有足够的经验。第三是缺乏现代服务平台，待会儿你们有一个作业，你们就有什么是现代服务平台。最后一个是缺乏服务考核标准。
　　接下来看看现代服务业和服务科学的发展。第一个看一下什么是现代服务业。大家的说法都不能完全统一这也没关系，至少我们可以在宏观上把传统的服务业和现代服务业做一个区分，这个区分是说传统服务业基本是人对人的服务为主，而现代服务业常常是用IT的技术当成支撑，知识含量比较高。并且是跨时空的，同时我们希望真正能提高生活品质的。
　　我们有一个技术可以拉近差异，有本书叫做“世界是平的”。因为技术、网络的关系，把时空的差距全部都去掉，而且事实上真正对最终的客户并不见得有充分的了解。可能中间经过了两个中介的过程，但还是提供了它的价值。这样利用技术把很多技术拉平了。同时技术也创造了新型的服务，新的模式不见得是新的服务。今天有很多新型服务，比如上网上搜索一下，很多年前没有，现在有了，这没有IT支撑是不可能做的。所以因为有技术的原因，能产生新的服务出来。这里就牵扯到服务创新这样一个情况。
　　讲了这么多服务的东西。这里用了中国的太极图，并不见得是服务者和被服务者是完全对等的关系，可是中间有一个比较高层次的概念，就是你中有我我中有你。什么意思呢？也就是说服务是客户向提供者购取相应的服务作业。客户和提供者共创服务价值。换句话说如果我今天是一个产品，放到价值上我只要买就可以，中间相对的交叉的作用比较少，你可以有很多产品可以选。而服务的作业中间有许多的几乎是90%以上的例子，都是需要双方共同来把最后的服务这件事情做成。
　　 给大家一个例子，以前去一个餐馆，你说我是老爷，在那里一坐，你有饭吃么？你要点菜，你要鱼还是肉，不但要点菜还要说少盐少油，你要有一个参与的过程才能得到你所满意的东西。所以这中间服务员会告诉你你要不要茶水，我介绍你这瓶酒比较好，中间有很多不同的动作提高你的满意度，这中间是共同创造价值的过程。你说不对，我今天去提款机，人也没见着我按一个钮，钱就出来了。但你不要忘了你还要按纽，而且还要做认证。中间是有一个参与的过程的，只是怎么去优化、自动化。
　　看服务还有一种概念，中国人常常喜欢自己干活，不喜欢别人帮他服务，或者说比较小气，这件事情我自己做，为什么付钱给别人做。所以把服务分成两大类，天下事可以分两种，第一种是你自己做的了的事，你可以自己烧菜、煮菜。你可以自己针灸，自己维修电脑。第二种是自己做不了的事情，比如给自己开刀、给自己搓背，非要请别人给你服务。接下来呢？可是既是自己做的了的事情常常你需要别人帮你做，为什么？自己做的了，可是做不好，为什么呢？你搬重东西、锯树或者管理IT等等。你需要有更专业的人帮你做比你做会更有效率。所以什么事情更有效率，或者品质会更好。比如诊断每个人自己心里嘀咕，既是是心理医生值段自己的时候可能不够客观，所以很多事情希望第三方帮你做是比较客观的。