第二种是自己做的好但别人不信任的事。比如你自己做财务监督，比如说你是一个上市公司，说你自己管理财务人家不信任你，非要找一个财务审计公司。最后还有自己做的了，但管不好或者不好管。比如说清官难断家务事，有时候关系负担，比如你小姨子的做事情做不好，但你敢把她开除么？所以很多事情是说自己做很尴尬。就算到一个产品公司，我们看看生产里包含什么，通常一定有研发团队、生产部门、销售部门、人力资源部门等等。生产力有很多机具，机具维修谁来做？要请供应师维修，比我自己维修可能要好。比如今天有很多人，发放薪水只是把钱转到你的户头上，根本不需要我来做。美国有一个公司专门就是印发支票给员工发工资。
　　销售一定会想知道市场的咨询，有很多公司说我帮你做市场调查，因为我知道源头在哪里，所以有很多不同的例子。也就是说既是是研发，今天我们可以做软件外包，就是请人家帮你做软件，所以应用开发也请别人做，如果你是软件公司，别人帮你开发软件、比如说你是机具公司别人帮你维修机具。
　　所以我们有对公司内部的服务，如果你维修机具也行，事实上这个单位有一个任务就是对另一个单位负责，提交结果给那个单位。所以是指派型的。如果对客户服务的话，有可能是有形的契约，今天我帮你维护网站的话，在多少的点击之下我的网站反映率可能是在三秒钟之内，如果超过秒钟可以少付一点钱。也就是说可以拿来用数字衡量计算。另外还有无形的契约，或者是一个公认的期许。比如说今天你去麦当劳买一个汉堡，你会买一个冷的汉堡么？一定是买热的汉堡。可是你有一个契约说我的汉堡一定是热的么？多少温度么？没有。可是你对它有一个期许，换句话说进去这个店买汉堡就有期许今天会得到一个热的汉堡，如果是冷的你就会不高兴。这种服务之下，换句话说跟你的声名有关，今天的汉堡一定是这样的质量和味道，我已经把声誉建立起来了，所以不能离你的期望值太高。也是一个SLA，只是没有明白的说出来。管理这样的服务就要照约验收，做服务对象的反馈。
　　不管做内部服务还是客户服务都需要有系统的管理和营运的办法。所以我们看看不同的科技含量，各种不同行业，今天讲到70%、80%的经济体制都是服务业，还会说哪些不是服务业？所以不同的服务业里科技含量、技术含量是不一样的。左边技术含量比较少，并不是没有，你说烧水也许还有有效烧水的办法。今天中国我们有发射卫星的能力，如果别人也要发射这个卫星，在哪里发射不是一样的。中国帮你发射卫星质量好，可以为你做服务。金融、通信、网络的服务等等，各个里面的技术含量是不一样的。所以有很多的服务可以现代化，把技术的含量、知识的含量增加，这是需要非常高知识、技术含量的，否则你做不好。
　　另外可以产生一些新的现代服务，在技术科技含量的时候，科技产生的还会有一些新的服务，过去没有的服务今天因为有科技所以产生出来。
    这里讲为什么讲SSME，也就是说服务的科学管理和工程。我们说在这里要有一个章法、系统的方法来引导服务业的人才，所以我们说出了培养人才，希望因为有这样的服务学科，能够促进经济的能力和深化服务理念。
    这里掌握各层次服务人才需求，建立服务行业人才需求预测系统。必须包括在学教育和在职教育培训。一定有一个实践的过程，才能深切的体会到。
    这里是哪些东西可以叫做科学、哪些东西叫做工程，哪些东西叫做管理。我们研究一下整个服务生态是怎样发展的，这是一门科学，对整个系统了解不了解。怎么利用知识和技术工具增进服务效率。同样在管理这块是怎么有效达到服务的质量以及客户的满意度，也就是为什么做管理工作。这里是一个整合的东西，不是完全分开的。这里可以想到我的方法和工具是什么，我的模型是什么，我是不是做实验、做最优的实践。这些东西都可以在SSME里慢慢找出来。