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IBM大中华区首席叶天正总裁来中科院做讲座

http://www.mba.org.cn 2008年4月29日12:26 来源：http://www.mba.org.cn

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　　讲到服务，中国的服务在经济里的比例不高，可我们的老祖宗在金融领域当时是领先的，去过陕西平遥就知道，那边当初是票号的聚集地方，这里有一个重要的环节，就是说当初是一个物流的作业，可是运货要付钱吧，但风险太大。能不能请另外一条路线，所以用虚拟的金流来走。那时候就叫做票号，公元1823年，那时候是有非常大的业绩，业绩除以雇员，数值是非常大的，当时就有期权的观点，还有一些保留员工的办法。
　　这边是一个创新的想法，有一个很大的问题，问题就是金流是有风险的，可是找了一个创新的方法把风险降低了。同时看看豪华游轮，过去大家看过铁达尼号，曾经富人才能享受的，但是现在从洛杉矶到达墨西哥，费用每个人大概620块美金，事实上很多人现在都可以付期这样的数字，很快美国对中国开放娱乐。
　　这个船上集成了造船业、港口城市、零售、娱乐、食品、餐饮、当地旅游，当天你去玩，晚上回来睡觉，也不用拿行李，明天可以到另外一个城市。还可以拍卖艺术品做不同的生意，它把做生意、旅游、航空、餐饮、娱乐的所有东西全部集成在里面。
　　另外我介绍一下IBM，大家可能认为IBM是电脑公司，我们把个人电脑在3年以前卖给联想，今天还是有主机、存储业务，我们还是很大的软件产业，在中国中间件是在中国市场份额第一的。事实上我们可以把一个企业当成个人，我们帮他做健身、诊断、治疗、保养的工作，事实上我就是医疗行业，但是是针对企业的。今天每个企业都想赚很多钱，可能做一些转型的工作。中间可以帮你用IT方法分析在市场上怎么得到更多的优点，我们可以做诊断的工作，同时有些机器太老了，或者没有用SOA、IT架构的方法，可以换新的，我们可以帮你做。另外做保养，我们有各种不同保养的事情。这里IBM在服务业务中，从咨询到IT技术的服务，事实上等于我们在帮企业做医保的工作。
　　这里用了非常多系统化、工程化、服务管理的工作。这里我们发现在人才培训方面，我们非常缺乏IT架构师、项目经理等等。今天谁可以说我是IT架构师，我可以雇佣你。项目管理至少用3到5年的时间来做，IBM花了很多经理和成本做培训划不来，为什么不能在学校里做？如果大家把IT架构师、项目管理做好，IBM就会找到你。这不是IBM的问题，而是整个业界的问题。
　　最后很快讲讲服务业服务科学，这里有一个理念，一个服务理念很重要的是了解服务的需求，刚才讲到甚至可以去影响他的需求，我把你的需求定成那个样，让你高高兴兴的认为这是你的需求。另外就是说你需要有很大的服务能力，提供什么服务，有可能是市场分析的服务，很可能是诊断的服务，通常要看有什么服务资源，包括人才、资金、技术还包括过去累计的知识，那些是非常宝贵的资源，如果你疏忽了是很难和别人竞争的。

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（编辑：海燕）

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