有本书叫做“世界是平的”。因为技术、网络的关系，拉近的时空的差距，而且事实上真正对最终的客户并不见得知道这些服务是跨时空而来的。这样利用技术把很多技术拉平了。同时技术也创造了新型的服务，与新型的服务模式。今天有很多新型服务，比如上网上搜索一下，很多年前没有，现在有了，这没有IT支撑是不可能做的。所以因为有技术的原因，能产生新的服务出来。这里就牵扯到服务创新这样一个情况。

　 　讲了这么多服务的东西。这里用了中国的太极图，并不见得是服务者和被服务者是完全对等的关系，可是中间有一个比较高层次的概念，就是你中有我我中有你。什么意思呢？也就是说服务是客户向提供者购取相应的服务作业。客户和提供者共创服务价值。换句话说如果我今天是一个产品，放到架子上我只要买就可以，中间相对的交叉的作用比较少，你可以有很多产品可以选。而服务的作业中间有许多的几乎是90%以上的例子，都是需要双方共同来把最后的服务这件事情做成。

　　给大家一个例子，你去一个餐馆，你说我是老爷，在那里一坐，你有饭吃么？你要点菜，你要鱼还是肉，不但要点菜还要说少盐少油，你要有一个参与的过程才能得到你所满意的东西。所以这中间服务员会问你你要不要茶水，我介绍你这瓶酒比较好，中间有很多不同的动作提高你的满意度，这中间是共同创造价值的过程。你说不对，我今天去提款机，人也没见着我按一个钮，钱就出来了。但你不要忘了你还要按纽，而且还要做认证。中间是有一个参与的过程的，只是怎么去优化、自动化。

　　看服务还有一种概念，中国人常常喜欢自己干活，不喜欢别人帮他服务，或者说比较小气，这件事情我自己做，为什么要付钱给别人做。所以我把天下事可以分两种，第一种是你自己做的了的事，你可以自己烧菜、煮菜。你可以自己针灸，自己维修电脑。第二种是自己做不了的事情，比如给自己开刀、给自己搓背，非要请别人给你服务不可。接下来呢？可是即使自己做的了的事情常常你需要别人帮你做，为什么？自己做的了，可是做不好，为什么呢？你搬重东西、锯树或者管理IT等等。爬高锯树摔下来划的来吗?  你需要有更专业的人帮你做比你做会更有效率。所以别人服务可能更有效率，或者品质会更好。比如说诊断病情,大夫也常找别的大夫诊断自己，即使是心理医生诊断自己的时候可能也不够客观，所以很多事情希望第三方帮你做是比较客观的。

　　第二种是自己做的好但别人不信任的事。比如你自己做财务监督，比如说你是一个上市公司，说你自己管理财务人家不信任你，非要找一个财务审计公司。最后还有自己做的了，但管不好或者不好管。比如说清官难断家务事，有时候关系负担，比如你小姨子的做事情做不好，但你敢把她开除么？所以很多事情是说自己做很尴尬。请别人服务是比较好的。

 　　就算到一个产品公司，我们看看产品公司里包含什么，通常一定有研发团队、生产部门、销售部门、人力资源部门等等。生产力有很多机具，机具维修谁来做？要请机具供应公司专家维修，比我自己维修可能要好。比如今天有很多企业，发放薪水只是把钱转到你的户头上，根本不需要自己来做。美国有一个公司专门就是帮别的公司印发支票给员工发工资。销售部门一定会想知道市场的资讯，有很多公司说我帮你做市场调查，因为我知道市场信息在哪里。即使是研发，今天我们可以做软件外包，就是请人家帮你做软件，所以应用开发也可以请别人做(即是服务)，所以别人帮你开发软件、请别人帮你维修机具, 寻找市场信息, 发放工资, 都是一个产品公司的业务, 但都可以有服务的内容, 也由服务的形式来完成。