同时看看另一种服务创新 – 豪华游轮，过去大家看过铁达尼号，曾经是只有很富的人才能享受的，但是现在从洛杉矶到达墨西哥七天游轮，费用每个人大概620块美金，事实上很多人现在都可以付期这样的数字。这是个整合集成的服务  -- 这个行业集成了造船业、港口城市、零售、娱乐、食品、餐饮、当地旅游，(当天你去玩，晚上回来睡觉，也不用拿行李，明天可以到另外一个城市)。还可以拍卖艺术品做不同的生意，它把做生意、旅游、航空、餐饮、娱乐的所有东西全部集成在里面。

　　另外我介绍一下IBM，大家可能认为IBM是电脑公司，我们把个人电脑在业务3年以前卖给联想，今天还是有主机、存储业务，我们还有很大的软件产业，中间件是在中国市场份额第一的。第三块就是占55%业绩的服务部门。IBM 服务业务上至业务咨询, 下至IT设施管理。事实上我们可以把一个企业当成个一个人，我们帮他做健身、诊断、治疗、保养的工作，事实上我就是医疗行业，但是是针对企业的。今天每个企业都想赚很多钱，可能做一些转型的工作。中间可以帮你用IT方法分析在市场上怎么得到更多的优点，我们可以做诊断的工作，同时有些机器太老了，或者没有用SOA、IT架构的方法，可以换新的，我们可以帮你做。另外做保养，我们有各种不同保养的事情。这里IBM在服务业务中，从咨询到IT技术的服务，事实上等于我们在帮企业做医保的工作。这里我们用了非常多系统化、工程化、服务管理的工作。这里我们发现在人才培训方面，我们非常缺乏IT架构师、项目经理等等。今天谁可以说我是IT架构师，我可以雇佣你。项目管理至少用3到5年的时间来学，IBM花了很多精力和成本做培训服务人才。这些为什么不能在学校里教？这不是IBM的问题，而是整个业界的问题。所以我们才讨论和推进SSME。

　　最后很快讲讲服务业所需的架构。这里有一个理念，第一层是了解服务的需求，刚才讲到甚至可以去影响他的需求，我把你的需求定成那个样，让你高高兴兴的认为这是你的需求。第二层就是说你需要有服务能力，提供什么服务，有可能是市场分　析的服务，很可能是诊断的服务，第三层要看有什么服务资源，包括人才、资金、技术还包括过去累计的知识，那些是非常宝贵的资源，如果你疏忽了是很难和别人竞争的。

　　给大家另外一个案例，Ama zon是大家非常熟悉的一个网站，事实上今天不但是卖书的网站，还建立了书评的系统，念过这本书的人随时可以把你的意见往上传，你想看这本书的时候类似的书可以告诉你。做完这个系统之后，这就不是一个只是自己卖东西的平台而已。今天如果你想建这个平台很累，Ama zon就把这个平台切一小块给你，你也可以把你的产品放上去，你也可以做网上的买卖。他可以把这个平台完善到一个程度，让别人也可以用他的平台做事情。这里你会发现，他那边有很多交易型合作伙伴、集市型合作伙伴、平台型合作伙伴。核心就是在网上卖东西，做的好的时候可以把核心能力延伸到创新模式，别人可以用他一部分的IT架构来提供服务给别人，并不是只是提供卖书的服务而已。这里还有一个核心平台，中间有不同业务的模式和活跃的模板，中间很重要的是IT基础设施。

　　接下来在座的各位有很多不是MBA的学生，所以不是MBA的学生不需要做功课，是MBA的学生下面有几个作业给你们:  第一个作业是请你们依照Ama zon的思路研究一下百度和阿里巴巴的技术平台怎样。可能他们没有公布出来，你想想，从网页进去，猜猜这个平台中间提供了哪些功能，这些功能是用什么平台支撑。

　　第二个作业，我们用前面的三层框架，服务的需求、服务的资源和服务能力，三层框架，想想看今天如果要把电子政务做好的话，服务需求、服务能力和服务资源，怎么描述的清楚？电子政务可以是国家的政务，也可以是北京市的政务，也可以是中科院的政务。提供给学生、老师、伙伴的，今天所提供的服务需求是什么？需要什么服务的能力，需要什么服务资源来达到这个服务能力？对服务的能力和服务资源怎么定出应该有的KPI？你不能量化他，都是在空谈，当你唯一把KPI讲清楚才能说定义上是不是足够好。不管是大的企业、小的企业甚至个人，需求事实上都是无限的，人是永远不会满足的。所以企业需求来讲，可能需要策略性服务，促进性的服务以及运营、维护性服务，个人需求就非常多了，这里只是随便几个，理财也好、健康也好休闲也好。

　　服务形态分成信息服务、分析优化服务、策略服务、运营服务等等，了解服务，区分它的时候，可能在不同服务行业里用到不同的服务类型。　　最后一个作业:  找一个现有服务的例子，如果加入IT能力的话KPI会有哪些改进？哪些新的服务因为有IT有新的服务可以产生。