1月23日，商学院刘红丽和林森老师带领其指导的行动学习实践项目团队，前往上海铭思优学教育科技有限公司进行企业调研。上海铭思优学公司联合创始人、教学部总监杨连营及铭思优学宝山校区销售主管陈老师、教学主管袁老师热情接待了行动学习实践项目团队。商学院行动学习案例中心赵蕾老师也一起参加了本次调研。
企业调研由刘红丽老师主持和引导，首先铭思优学教学部总监杨连营进行了全面细致的公司介绍，主要内容包括铭思优学的创业历程、企业文化、市场竞争优势以及提供的主要产品和服务。通过公司介绍，行动学习实践项目团队对铭思优学的教学理念和目前教育市场上学生和家长面临的困境有了很好的理解，对铭思优学的分层教学、单词速记、2+1服务有了全面的认识。铭思优学深耕教育行业，几个创始人均为行业资深顶尖从业者，其教学技术创新和终身学习理念以及市场拓展方面展现出的强大实力及不断追求卓越的精神给团队成员留下了深刻的印象。
随后，调研的重点聚焦在铭思优学快速扩张过程中的市场拓展、服务质量、转化率及复购率问题，铭思优学作为提供个性化培训的教育培训机构，其市场拓展和服务质量是所有管理者关心的核心问题。目前铭思优学以直营模式快速扩张要求高素质的合伙人、营销人员和优秀的教学人员的加入，这给铭思优学的扩张带来一定的挑战。刘红丽老师及行动学习实践项目团队成员认真聆听了铭思优学校区扩张、市场拓展、转化率等方面的现状介绍，对铭思优学的管理现状、如何快速拓展及提升转化率和复购率进行了充分的交流和讨论，对后续的改进方向进行了深入探讨。
接下来，在深入了解铭思优学快速扩张和市场拓展的基础上，行动学习实践项目团队成员分享了相关经验，并对铭思优学如何有效扩大市场规模、提高学员粘性提出了自己的见解。刘红丽老师引导大家采用头脑风暴的方法群策群力，对铭思优学校区扩张、市场拓展、转化率和复购率提升给出了建设性建议，这些建议包括校区扩张中合理选址、招募合伙人过程中的风险预防、线上营销和线下地推协同进行市场拓展、服务环节的内部培训优化，话术的规范使用，转化流程的细化、课后反馈的标准化和及时性，客户需求细节的深度挖掘等。
铭思优学高管对行动学习实践项目团队给出的优化建议表现出了浓厚的兴趣和高度的认可，双方就具体的优化和调整方案进行了深入的讨论和交流，并进一步探讨了如何有效将市场拓展及客户转化率和复购率的提升的方法落地实施，以实现学员和公司的共赢。
此次调研活动为铭思优学的市场拓展、服务质量、客户粘性的提升提供了新的思路和方向。铭思优学处于高速发展期，相信通过双方的共同努力，一定能建立更好的市场拓展、服务体系和客户转化体系，为铭思优学提升市场规模、客户转化率和满意度进而提升公司盈利方面贡献重要的力量。行动学习实践团队表示将共同努力完成一份切实有效的方案，协助铭思优学实现更好的发展。
