近日，商学院刘红丽副教授带领其指导的行动学习实践项目团队走进企事佳公司，围绕企事佳人力资源外包业务发展与数字化系统建设展开专题调研。企事佳总经理何玉军（2025级MBA学员）和公司高管热情接待了行动学习实践项目团队。
深耕垂直赛道：轻资产模式构筑
核心竞争力
调研会上，企事佳总经理详细介绍了公司的市场定位与业务模式。作为深耕物流运输行业的人力资源外包服务商，企事佳聚焦A2驾照驾驶员这一稀缺细分领域，服务于商品车运输等高价值场景，区别于传统劳务派遣的低端岗位定位。
数字化破局：构建AI赋能的内部管理体系
针对企事佳当前依赖微信群和Excel表格导致的信息孤岛、流程不规范及决策滞后等问题，会议明确了数字化系统建设的整体方向，提出了分阶段实施路径。
第一阶段聚焦内部管理线上化，将驾驶员信息、招聘流程及业务数据全面迁移至系统，实现数据沉淀与流程固化。第二阶段预留AI能力接口，探索大模型在数据分析、风险预警等场景的应用，以智能化手段降低人工成本、提升决策效率。
架构升级：双中心驱动业务全链路管理
下午的研讨聚焦在数字化系统原型优化，确立了以“驾驶员中心”与“客户中心”为核心的双轨架构，对原有零散模块进行系统性重构。
驾驶员中心方面，将原“入离职模块”升级为“驾驶员信息维护”，建立覆盖在职与离职人员的完整档案库，形成驾驶员人才资源池。
客户中心方面，建立包含客户基本信息、用工需求、薪资标准及回款信息的完整档案，实现从需求捕捉到招聘满足的全流程追踪。同时将分散的结算数据统一归集至客户中心，支持客户视角的账单核对与支付管理，强化业务闭环。
营销创新：3R理论赋能客户价值深耕
研讨中，调研团队引入3R营销理论指导系统设计，将客户管理提升至战略高度。在客户保持（Retention）方面，通过系统提升服务质量、降低流失率，充分挖掘老客户长期价值；在关联营销（Related Sales）方面，依托系统数据向存量客户推荐多元化服务，提升单客贡献；在客户转介绍（Referral）方面，建立老带新激励机制，通过系统记录转介绍关系，将客户转化为重要的销售渠道。此外，系统还规划了客户投诉反馈闭环与合规风险预警功能，通过服务改进与风险前置管理，持续夯实客户信任基础。
本次行动学习实践调研，既为企事佳梳理了业务发展的底层逻辑，也为其数字化转型明确了方向和实施路径。与会各方表示，将以此次调研为起点，加快推进企事佳数字化系统建设落地，助力企事佳在人力资源外包赛道实现更高质量的发展，为行业数字化转型提供可借鉴的实践样本。
