2025年，北大—康奈尔MBA/MMH双学位项目四期的同学们曾踏上康奈尔校园。在一年之后的秋天，我们再次回到伊萨卡。
熟悉的钟楼、湖岸与校园小径依旧在秋色里安静铺开，而我们已带着上一年访学留下的问题、经验与思考，走进项目更深入的一段学习。而这一次的行程不只是重访，更像一次回到课堂、也回到问题本身的进阶训练。
早上读案例，白天上课，晚上围坐一起赶小组作业。谈判、领导力、竞争战略与收益管理轮番展开；厨房与户外不再只是体验的场景，而成为领导力和团队协作训练的现场。随后，大家来到纽约，在模拟路演和企业参访中，看见课堂方法如何进入真实的商业世界。
当北京城刚刚苏醒，伊萨卡的晨光正漫过卡尤加湖。暂别繁忙的工作节奏，我们再次按课表安排一天，也在不同意见、不同判断与不同分工中，重新做回学生。
一、谈判：先听懂对方真正关心什么
HADM 6111 / Negotiations in Hospitality
谈判课上，坐在对面的同学，就是此刻的交易对手。
每个人拿着只属于自己的角色材料，在信息并不完全对称的情况下报价、还价、交换条件、寻找共识。谈判结束后，大家再回到课堂复盘：哪些条件真正推动了交易？哪些时刻本可以问得更深一些？
几轮练习下来，大家愈发感受到，谈判并不只围绕着价格展开。付款时间、后续安排、合作风险、文化价值观，往往可能才是对方真正关心的部分。一个自认为合理的方案没有被接受，未必是让步不够，也可能是双方正在解决的根本不是同一个问题。
我们在算利润，对方或许在担心风险；我们急着给出答案，对方可能仍在等待被理解。于是，比起急于让步，更重要的是先提问、先倾听、先把对方真正看重的事情听明白。
复盘时，老师也邀请大家回看自己的反应：是否太急于成交？当对方的态度变得强硬时，是否还能保持稳定判断？谈判桌上的每一次选择，与工作中那些不经意的沟通习惯，其实并不遥远。
二、领导力：在真实场景中练习协作与担当
HADM 6112 / Leadership and Corporate Accountability
领导力并不只存在于会议室、组织架构和案例讨论中。Culinary Lab与 Hoffman户外营地，分别以厨房协作和户外任务为场景，让大家在具体的任务、有限的时间与彼此的配合中，练习沟通、协作和责任承担。
Culinary Lab：一顿饭里的协作课
厨房里的任务彼此关联：备料、制作、火候、摆盘与出餐，每个环节都不能脱节。有人负责自己擅长的部分，也有人第一次面对并不熟悉的任务；但当一顿饭需要在同一时间完成时，每个人都必须看见整体，而不只是手中的一件事。
自己的任务完成之后，是等待，还是主动看一看同伴是否需要帮助？意见不一致时，是各做各的，还是重新协调节奏？一顿饭最终能否准时上桌，考验的不是某一个人的手艺，而是一个团队能否在忙乱中彼此补位。
厨房里的分工很细，收获却很直接：既要把自己的职责做好，也要愿意倾听他人的建议；既要敢于承担，也要知道何时支持他人。
Hoffman Outdoor：把信任交给彼此
在Hoffman户外营地，团队需要在不断变化的情境中完成任务。方法行不通时，要及时调整；自己准备就绪之后，也要回头确认同伴是否跟得上。
最令人难忘的是钟楼攀爬。一名同学向上攀爬，另外三名同学则在教练指导下共同握住保护绳。攀爬者需要勇气，保护者需要专注；每个人都清楚，自己手中的力量与判断，关系着团队中另一位成员的安全。
平日里常被提及的“信任团队”，在这里变得格外具体：是认真握紧手中的绳，是清晰而及时的沟通，也是关键时刻对彼此负责。
三、竞争战略：回到做决定的那一刻
HADM 7144 / Competitive Strategies for the Hospitality Industry
战略课堂上，教授以Netflix的案例为切入点，邀请同学们回到行业转型尚未尘埃落定的时刻。
“Netflix是否应该投入原创在线内容？”这并不是一道只需回答“是”或“否”的题。机会背后，是高昂的投入、难以预知的市场反应，以及与原有内容供应商关系的重新平衡。即使选择了相同的战略方向，投入多少、风险如何控制、既有合作如何维护，也仍需要继续讨论。
课堂上，同学们站在不同立场展开辩论。有人看到增长机会，有人更关注现金流与风险；有人主张果断投入，也有人提醒不要忽略已有的合作基础。没有人能够预先知道答案，正如现实中的经营决策一样。
知道结局之后评价一家企业并不困难；真正困难的是回到当时——当信息尚不完整、前景仍不确定时，如何做出判断。这也是案例讨论带来的启发：重新审视自己的工作决策，辨析哪些来自充分的依据，哪些或许只是惯性。
四、
收益管理
：一张船票，应该卖多少钱
HADM 6051 / Revenue Management
收益管理课从一个看似简单的问题开始：一张度假邮轮船票，应该卖多少钱？
不同乘客的支付意愿不同。只有将票价、需求量与总收入放在一起比较，才能找到更优的定价方案。原本看似相近的几个价格，放进表格后，可能带来相差甚远的结果。
价格高，并不一定意味着收入更高；一味降价，也未必能用销量弥补单价的损失。一个数字背后，往往连着需求、容量、时间与消费者选择。
这门课带来的提醒并不复杂，却十分实在：定价不只是凭经验报出一个数，而是用数据理解需求，并为每一个选择建立清晰的理由。一个“听起来合理”的价格，仍需要经得起数据与逻辑的检验。
五、纽约：让课堂走进真实商业现场
HADM 6066 / Industry Immersion II
学习后半程，同学们来到纽约。创业模拟路演、酒店参访与品牌企业交流，让课堂中的方法与真实商业现场彼此映照。
创业模拟路演：从一个想法到一门生意
在创业模拟路演中，不少小组围绕AI Agent的行业应用展开构想。同学们积极踊跃，想法多元：入境文旅预约平台、酒店运营智能体、智能高尔夫眼镜、宠物服务社群.... 技术本身只是起点，更重要的是回答一系列现实问题：用户是谁？要解决什么问题？如何收费？又将为客户带来哪些真正可被感知的改变？
一个点子从“有意思”走向“可持续”，中间仍需要完成产品、市场与商业模式的多重验证。聆听不同小组的展示，也让大家看到：同样的技术，进入不同的行业，会生长出截然不同的应用路径。
万豪参访：从客人视角走向运营视角
在位于时代广场的New York Marriott Marquis，同学们从酒店运营者的角度，重新理解服务体验。
平时入住酒店，大家关心的是房间是否舒适、服务是否周到；这一次，大家开始注意那些隐藏在体验背后的经营问题：客房、餐饮、会议等部门如何协同？面对大量客流，服务流程如何稳定运转？不同部门各自承担不同职责，却共同构成客人眼中完整的入住体验。
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带着收益管理与团队协作的视角再看酒店，许多过去不会留意的细节，开始变得清晰起来。
金巴利参访：让空间也成为品牌语言
在金巴利集团北美总部，意大利品牌传统被融入现代办公空间；教授与同学们在Campari Academy与调酒师和品牌大使交流，探讨公司旗下Campari、Aperol等著名酒类品牌在全球市场生根发芽的来时之路。
一次参访也让大家感受到：品牌并不只存在于广告中。空间如何设计、来访者如何被接待、员工如何交流，都在持续传递一家企业的价值与气质。
一家企业想表达什么，往往不只写在它的品牌手册里，也藏在走进其办公空间时所感受到的细节之中。
尾声：同窗一程，再次启程
从2025年初次走进康奈尔，到2026年秋天再次回到伊萨卡，项目四期同学们的学习旅程，也随着课程与实践不断向前。
一起上课、一起赶作业、一起在厨房协作，也一起在户外任务中彼此守护。来自不同城市、不同行业的同学们，在一次次讨论、分工与复盘中，逐渐建立起更深的理解。
美国模块结束后，大家将回到各自的岗位。课程中的方法，需要在真实工作中继续验证；尚未讨论完的问题，也仍可以在未来继续探寻。
两次康奈尔之行，带回的不只是课程知识，更有不断更新的判断、彼此信任的伙伴，以及继续面向真实问题学习的勇气。
教授寄语
刘鹏 Peter Liu 教授
同学们带着各自的实践经验来到康奈尔，在我看来，这是课堂中最宝贵的资产。也希望大家珍惜这段能够集中学习、彼此交流的时间——暂时放下对熟悉答案的依赖，认真听懂不同的观点，再回头检验自己的判断：哪些有依据，哪些只是习惯。
从谈判模拟到团队厨艺与户外协作，数据和分析帮助我们看清问题，沟通与协作让我们采取行动，而对人的理解，则决定行动最终能够走多远。服务业归根到底是人的事业，这也正应了那句“Life is Service”。
愿大家把这段学习中形成的思考带回企业、带回团队，也带回各自行业的真实问题中继续检验。驻校学习有结束的日期，但相互启发、不断求知，可以成为更长久的习惯。
